Книга Клієнти на все життя. Карл Сьюелл, Пол Браун

Карл Сьюелл на власному досвіді довів прямий зв’язок між якістю обслуговування та фінансовим успіхом компанії. Його стратегія базується на простому, але дієвому правилі про необхідність запитувати клієнтів про їхні бажання. Автор ділиться десятьма заповідями, що допомогли йому вдосконалити стандарти автомобільного бізнесу та примножити статки.

Книжка пропонує повноцінну теорію управління для тих, хто прагне вивести свою справу на новий рівень. Ви дізнаєтесь про те, як системний підхід до сервісу створює конкурентну перевагу на ринку. Це практичний посібник із побудови бізнесу, де задоволений покупець стає головним активом та гарантією стабільного зростання.