Результативний конфлікт. Незгода — це сила, що працює на вас (оновл. вид.). Пітер Коулмен, Роберт Ферґюсон

Дослідження свідчать: 25–40% робочого часу в організаціях з’їдають виснажливі конфлікти та пошук винних. Більшість людей прагнуть домовлятися «на рівних», але реальність інша: ієрархія, влада та нерівність сил. Коли керівник тисне, а ключові працівники вдаються до прихованого саботажу, стандартні підходи не працюють.
Ця книжка — комплексний посібник і майстер-клас для роботи з конфліктами в бізнесі, політиці, громадському секторі, освіті та родині. Автори, провідні світові експерти з конфліктології, описують реальні кризові сценарії та надають 7 базових стратегій управління конфліктами — від конструктивного домінування до ефективної адаптації.
Для практичної роботи пропонується арсенал із 70 тактик результативного конфлікту, а також вправи для самооцінки, зведені таблиці та інші корисні інструменти. Все це дає змогу правильно оцінювати конфліктні ситуації, розпізнавати емоційні пастки та розвивати конфліктну компетентність — здатність перетворювати незгоду на джерело рішень, інновацій і зростання.